Wir glauben an die Einzigartigkeit von Menschen

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung


Tägliche Neuerungen. Steigende Erwartungen. Die Ansprüche von Kunden nehmen unablässig zu.

Die rasanten Änderungen beeinflussen auch die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen - also den B2B Bereich. Denn schlussendlich sind hier Menschen tätig, die auch durch Ihre Erfahrungen als Kunden im privaten Umfeld stark geprägt werden. Hier erfahren Menschen zum Teil ein umfassendes Serviceangebot von Anbietern und erleben Neuerungen im Sinne der Technologie oder der Prozesse viel früher, als es Firmen im Tagesgeschäft mit den eigenen Kunden im B2B Sektor implementieren. Exzellente Kundenzufriedenheit zu erreichen stellt eine unglaubliche Herausforderung dar. Viele Faktoren, die Kunden lange beeindruckt und gehalten haben, sind zu reinen Hygienefaktoren degardiert - sie fördern die Kundenzufriedenheit nicht, aber verhindern zumindest die Entstehung von Unzufriedenheit.

Das Ziel der langfristigen Kundenbindung erreicht man nur noch mit durchdachten Maßnahmen, die selbstverständlich bei der Qualität der Produkte oder Dienstleistungen beginnen und über die Art der Nutzenkommunikation bis hin zu gewinnstiftenden Add-ons für die eigenen Kunden reichen.

Projektbeispiele


  • Kundenzufriedenheitsstudie
  • B2B Vertriebsstrategie
  • Markenevaluation
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